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Une facture vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de votre achat.

Nos modes de livraison sont les suivantes :

📦 LIVRAISON EN BOUTIQUE : GRATUIT

📦 SUISSE :

- Livraison standard contre signature à xxchf

- Livraison standard offerte à partir de 100 chf d'achats

- Livraison express Chronopost à XX chf

📦 EUROPE (Îles Aland, Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Île Bouvet, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, Géorgie, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, État de la Cité du Vatican, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, France, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni ) :

- Livraison standard à xxchf

- Livraison standard offerte à partir de xchf d’achats

- Livraison express Chronopost à xchf

📦 DOM-TOM ( Guadeloupe, Mayotte, La Réunion, Comores, Madagascar, Maurice, Seychelles, Haïti, Martinique, République dominicaine, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna ) :

- Livraison standard à xchf

- Livraison standard offerte à partir de xchf d'achats

📦 INTERNATIONAL :

- Livraison standard à xchf

- Livraison standard offerte à partir de xchf d'achats

📦 LIVRAISON EN BOUTIQUE : GRATUIT

Vous pourrez choisir la livraison en boutique dans nos deux points de vente ( Carouge ou Vieille-Ville ).

Les adresses de nos deux points de vente sont les suivantes :

📍 15 Grand-Rue, 1204 Genève
📍 6 Rue Saint-Victor, 1227 Carouge

Vous disposerez de 15 jours calendaires pour venir chercher votre commande dès la validation de celle-ci.

Passé le délai des 15 jours, votre commande pourra faire l'objet d'une annulation et un bon avoir vous sera alors envoyé.

Si vous êtes dans l'incapacité de venir récupérer votre commande dans l'une de nos boutiques, merci de contacter notre service après-vente afin de trouver une solution qui pourrait vous satisfaire au mieux.

À savoir, les options disponibles si vous ne pouvez pas venir récupérer votre commande sont :

- Organiser un envoi par voie postal ( les frais de l'envoi restent à votre charge ).
- Changer la livraison pour la livrer dans notre autre boutique.
- Annuler la commande ( les annulations de commandes sont remboursées par un bon avoir, valable dans notre boutique en ligne durant un an ).

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos commandes le jour même.
Les commandes passées après 13 heures seront préparées le lendemain. 

SUISSE :
Livraison standard 4 à 5 jours ouvrés Livraison express 48 heures.

EUROPE :
Livraison standard 6 à 9 jours ouvrés
Livraison express 4 à 5 jours ouvrés

DOM-TOM :
Livraison standard 6 à 9 jours ouvrés

INTERNATIONAL :
International : Livraison standard 10 à 14 jours ouvrés

Pour les livraisons hors Suisse, les délais sont susceptibles d’être un peu plus longs.

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir.
Les frais de livraisons ne pourront faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

Sachez avant tous que tous vos colis sont préparés avec soins ♡

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 13 heures sont préparées le lendemain matin.

Les délais de livraison s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains.

Toutefois, si votre commande n'est pas arrivée jusqu'à vous ( dépassant les délais de livraison sélectionnés ), nous vous invitons à contacter les services de livraisons sélectionnés dans un premier temps, puis notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@kattard.com afin d'entamer des démarches de réclamations.

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir.
Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.

Vous pouvez nous retourner les articles non portés dans un délai de 14 jours à partir de la date de facturation indiquée sur la facture.

Une fois que nous aurons réceptionné les articles dans leurs emballages d’origines avec la totalité des accessoires envoyés et que nos équipes auront réalisé le contrôle qualité, nous procèderons à l'échange ou remboursement en bon cadeau.

Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail.

Une fois le délai des 14 jours étant dépassés, vous ne pouvez plus effectué de retour.

ATTENTION ⚠️ La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou de bon avoir.

Vous voulez rendre une pièce de votre commande, car elle ne correspond pas à vos attentes ou bien, parce qu'elle n’est pas à votre taille ?

Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.

Avant de renvoyer votre colis, vous devez remplir au préallable notre " formulaire de retour. "

⚠️ Aucun retour ne sera accepté si vous n'avez pas effectué la demande. ⚠️

Une fois votre demande envoyée, nous disposerons de 48 heures pour valider celle-ci.

Dès validation, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour par mail.

Attention : Il est très important de nous renvoyer les articles dans leur emballage d’origine ainsi que la totalité des accessoires envoyés.

Les articles personnalisés ne pourront faire l’objet d’échanges et/ou remboursements.

*Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client.
** La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.

Nous acceptons les retours d'articles achetés sur le site dans nos boutiques KATTARD Genève :

📍6 rue Saint-Victor 1227 Carouge 
📍12 Grand-Rue 1204 Genève

Les retours en magasin sont gratuits et doivent se faire pendant les horaires d'ouverture.

Aucun retour ou remboursement ne pourra effectuer sans les éléments suivants :

- La feuille de retour en magasin ( feuille de retour ) préalablement rempli
- Une copie ( imprimé ) de la facture de votre commande.
- Une pièce d'identité.

N’oubliez pas d’imprimer votre facture afin de la transmettre à nos équipes de vente présentes en boutique.
Lors de votre visite, un contrôle qualité sera effectué.

Attention ⚠️ Vous disposez de 14 jours à compter de votre achat pour effectuer un retour ou un échange en magasin.

Pour les articles achetés en ligne uniquement, vous pouvez opter pour un retour par voie postale à votre charge.

Avant de renvoyer votre colis, vous devez remplir au préalable notre " formulaire de retour. "

Une fois votre demande de retour envoyée, nous disposerons de 48 heures pour valider celle-ci.

Dès validation, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour par mail.

À la réception des articles, nos équipes effectueront un contrôle qualité afin de vérifier si l'article rendu est en bon état.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté si vous n'avez pas effectué la demande. ⚠️

Nous mettons tout en oeuvre pour traiter vos mails et vos demandes au plus vite.

Néanmoins, en fonction des messages que nous recevons par jour, nous installons un délai de 48 à 72 heures pour traiter vos mails.

Nous sommes sincèrement navrés si cela est le cas.
Nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@kattard.com afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer ici XXXXXX, sinon lors de votre achat vous pouvez créer votre compte.

Si votre adresse mail a été refusée lors de la création de votre compte, veuillez vérifier tout d’abord si elle est correcte et bien orthographiée. Un système de vérification automatique est mis en place afin de valider votre adresse mail pour garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande.

Lors de votre identification, cliquez sur « Mot de passe oublié? » puis entrez votre adresse mail afin que nous puissions vous faire parvenir un mail de récupération.

Pour modifier vos informations personnelles comme votre adresse de facturation ou votre adresse postale, il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel.

Vous pourrez ensuite modifier et/ou ajouter une nouvelle adresse.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la modification de vos informations, merci de nous contacter par mail.

Les modes de paiement acceptés sont : 

Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay

Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur Kattard Genève, grâce à la passerelle de paiement "Stripe" la plus sécurisée au monde qui est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client. Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée. De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS) et est hébergé chez OVH, fournisseurs le plus sécurisé au monde.